Pelanggan dengan gangguan sistem?
Gunakan kontak dukungan dan jalur eskalasi dalam perjanjian Anda. Permintaan penilaian di situs ini ditujukan untuk pekerjaan baru dan bukan saluran pelaporan darurat.
Saat melaporkan gangguan, sertakan nama properti, ekstensi terdampak, waktu mulai, apakah panggilan internal dan luar sama-sama terdampak, serta perubahan terbaru. Sampaikan contoh melalui saluran aman yang disepakati; jangan sertakan data tamu atau kata sandi dalam pesan publik.
Tentukan isi perjanjian dukungan
Perjanjian perlu menyebutkan perangkat dan perangkat lunak yang didukung, jam layanan, cara menghubungi, persyaratan akses jarak jauh, serta pengaturan kunjungan lokasi. Target tanggapan, target pemulihan, dan biaya pekerjaan di luar cakupan perlu dijelaskan terpisah.
Pemeliharaan rutin dapat mencakup pembaruan, pencadangan, uji pemulihan, dan peninjauan konfigurasi. Tugas serta frekuensi sebenarnya ditetapkan dalam perjanjian. Pemantauan atau layanan sepanjang waktu tidak boleh diasumsikan.
- ScandiTech: pemeriksaan, perubahan, dan koordinasi yang termasuk dalam cakupan yang disepakati.
- Operator telepon: layanan sambungan, nomor publik, dan rute di jaringan operator.
- Penyedia internet: jalur akses dan konektivitas di sisi penyedia.
- Properti atau kontraktor jaringan: switch, kabel, Wi-Fi, dan listrik sesuai pembagian tugas.
- Penyedia PMS: akses PMS, lisensi antarmuka, dan perilaku aplikasi.
Siapkan penanganan sebelum gangguan terjadi
Simpan daftar ekstensi terbaru, referensi akun penyedia, inventaris perangkat, dan kontak eskalasi agar mudah ditemukan oleh staf berwenang. Sepakati siapa yang dapat menyetujui kunjungan berbayar atau perubahan konfigurasi.
Untuk membahas dukungan baru, jelaskan sistem dan pihak yang saat ini mengelola setiap bagiannya. Ketersediaan layanan, wilayah cakupan, dan komitmen perlu dikonfirmasi tertulis sebelum dijadikan acuan.
| Area | Penanggung jawab yang perlu dikonfirmasi | Lingkup yang perlu disepakati |
|---|---|---|
| Platform telepon | ScandiTech, jika termasuk lingkup dukungan yang disepakati | Konfigurasi, lisensi, cadangan, dan gangguan telepon |
| Panggilan eksternal | Operator telepon Anda | Nomor, trunk, gangguan panggilan luar, dan perubahan rute |
| Koneksi internet | ISP Anda | Konektivitas, perangkat penyedia, dan pemulihan jalur |
| Jaringan lokal & listrik | Tim jaringan/kelistrikan yang ditunjuk properti | Switch, Wi-Fi, kabel, UPS, dan pasokan listrik |
| PMS hotel | Penyedia PMS bersama tim integrasi | Lisensi antarmuka, versi, pemetaan kamar, dan log peristiwa |